在销售过程中，员工最担心的是顾客看了很长时间，甚至试戴了很久，却要走，很大的可能性就是要到别处再看看。有的干脆说出来，于是，导购急了，或再三挽留，或主动提出让利优惠，一般单靠挽留往往难有效果，而优惠让利往往能试探出顾客对产品的认可度，如果根本看不上，这就毫无用处，或许犹豫，或许就想让你求她，好进入下一段的讨价还价中，也是导购更害怕的环节！

这一切的缘故都因为我们的导购在销售中始终处于被动的状态，不自信，害怕顾客的走！而不自信的原因是没有真正的找到自己的优势和亮点，反而始终让自己的弱势成为自己的顾虑，不自信的主要特征就是一个字“怕”！

实际上如果顾客对你的产品和品牌认知认可，价格已经不成为主要问题，当顾客提出要走时，不妨大方的说：“是的，买这类贵重物品就是要多比比，多看看，不过建议你多比一下这几个方面...”，这时再次把自身优势突出放大，让顾客加深对你的认知，她即使到别的店铺和专柜也会以你的优势找别家的毛病。当然还要自信的对顾客说：“很多顾客转了圈最后还是回来选择了我们”。

这还没有完，如果顾客试戴过，要努力加深她试戴的印象，对她说道：“实际上，买首饰重要的不是看款式，而是佩戴效果，一定要搭配合适才能戴出人的品质和气质，刚才你试戴的时候，我注意观察了一下，有两款真的值得你重视，很有效果，适合你的穿戴和气质，搭配美才是美“，或者再次聚焦在一个款式上，比如：“尤其是这一款，设计手法简洁大方，利用了几何图案，很清新自然，既有动感又有层次感，充满着时尚气息，你的服装就是这种风格，加上你的个性和风格，很适合选择这一类的款式，同类风格的还有这款和这款”，这样往往能把顾客拉回到选择款式上，并聚焦在某一种风格上！

原则上，销售的过程中，首要的一步往往是先让顾客对你产品和品牌的认知，认可上，一旦锁定顾客对你这方面的认可，后面挑款式相对就会变得容易，然后就是佩戴效果打动顾客心，但我们大部分的导购，从顾客到柜台就开始在款式上折腾，然后就进入价格的纠缠中，而这两个因素往往是最难的过程！

员工销售专业第一，第二就是突出优势和亮点，只有这样才能自信，第三才是服务，仅靠热情的服务是不行的，服务要延伸化，多样化，贯穿于售前、售中和售后的全过程，而且不只是只针对产品，而是附加值，给予顾客更多的惊喜和浪漫，给予顾客更多的优越感和尊严！（老慕感悟）